よくあるご質問よくあるご質問

お申込み内容変更
会員情報変更について

Q1 氏名、連絡先などの変更をしたい場合はどうすればよいですか?

お名前、電話番号、メールアドレス等の請求先情報、お支払い情報はスマ電®webサイトのマイページよりご変更いただけます。また、スマ電®サービスセンターでお電話での変更も受け付けております。 お電話でのお客さま情報の変更申込みこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

引越し
お引越し時の手続きについて

Q1 引越し先の住居で「スマ電®」を利用したいのですが、手続きはどうなりますか?

お引越しの場合、入居日の1週間前までにスマ電®サービスセンターへお電話ください。(お引越しの場合は、スマ電®webサイト・スマ電®取扱店でのお申込みができませんのでご注意ください)新築物件にお引越しの場合は、電気メーターの計器番号が必要になる場合がございます。ご新居の電気メーター(スマートメーター)の画像をご用意の上、お電話いただけますと、スムーズにお申込みいただけます。 スマ電®サービスセンター
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Q2「スマ電®」利用開始後に引越しをする場合の手続きはどうなりますか?

お引越しの場合はご解約のお手続きが必要です。スマ電®マイページの問い合わせフォームよりお問合せいただくか、スマ電®サービスセンターにお電話の上、電気の最終ご利用日をお知らせください。問い合わせフォームからお引越しのご連絡をいただいた場合は、お客さまからの問い合わせ内容を確認後、改めてご連絡差し上げます。 スマ電®サービスセンター
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解約
解約方法・解約の流れについて

Q1 引越しに伴う解約について教えてください。

お引越しが決まったら、「スマ電®」の解約が必要です。スマ電®サービスセンターへ電気の最終のご利用日と、建物の解体の有無をお知らせください。解約のご連絡がなく、契約が継続している場合、同じ地点で次の入居者が電気を使うと、その電気料金もお客さまへ請求されてしまいます。なお、お引越しを理由とする解約の場合は、電気の使用終了日の1週間前までに中途解約の通知をいただくことで解約手数料の負担なく解約することができます。

Q2「スマ電®」申込み後、申込みキャンセルはできますか?

お申込みのキャンセルおよび解約はいつでも可能です。キャンセル、解約をご希望のお客さまはスマ電®サービスセンターまでご連絡ください。ただし、契約期間中のお申込みのキャンセルおよび解約につきましては、例外を除き、解約手数料が発生しますのでご注意ください。
解約手数料の詳細については、こちらをご確認ください。
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トラブル
電気の事故(停電・緊急時等)について

Q1 停電があった場合はどこに連絡すればよいですか?

停電の原因には、ご家庭の敷地内の電気設備(内線)側に原因がある場合と、送配電設備(外線)側に原因がある場合があります。原因に関わらず、スマ電®サービスセンターにて停電に関するお問い合わせをお受けしますが、停電においては一般送配電事業者(従来の電力会社)でなければ原因が分からないことも多いので、原因が特定できない場合には一般送配電事業者(従来の電力会社)のwebサイトをご確認いただくか、一般送配電事業者(従来の電力会社)へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
関西電力エリア(関西電力株式会社)
0800-777-3081
東京電力エリア(東京電力パワーグリッド株式会社)
0120-995-007

※ 0120番号をご利用になれない場合は
03-6375-9803(有料)
中部電力エリア(中部電力株式会社)
0120-985-232
北陸電力エリア(北陸電力株式会社)
0120-837-119
中国電力エリア(中国電力株式会社)
お住まいの地域によって異なります。中国電力のホームページでご確認の上、最寄りの中国電力営業所の「お問い合わせフリーダイヤル」へおかけください。
四国電力エリア(四国電力株式会社)
お住まいの地域によって異なります。四国電力のホームページでご確認の上、最寄りの四国電力営業所へおかけください。
九州電力エリア(九州電力株式会社)
0120-986-306
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

Q2 漏電や電気機器の故障があった場合はどこに連絡すればよいですか?

漏電や電気機器の故障があった場合はアイ・グリッド・ソリューションズにて対応できない場合がほとんどです。そのため、漏電があった場合は一般送配電事業者(従来の電力会社の送配電部門)へ、また電気機器の故障があった場合は電気機器メーカーへ直接お問い合わせください。

その他
電気工事について

Q1 太陽光発電設置やリフォームなど電気の工事をする場合はどうすればよいですか?

電気工事を行う事業者(電気工事店)へ、契約している電力会社が「小売電気業者名:アイ・グリッド・ソリューションズ」であることと、「事業者コード:4132」をお伝えください。電気工事店が各種申請を行う際、「小売電気業者名」と「事業者コード」が必要になるためです。ご不明な点がある場合は、電気工事店よりスマ電®サービスセンター(0120-905-973)へお問合せいただくようお伝えください。その際、スマ電のお客さま番号とご契約名義をお伝えいただけるとお問合せがスムーズです。

Q2 アイ・グリッド・ソリューションズの事業者コードは何ですか?

アイ・グリッド・ソリューションズの事業者コードは「4132」です。

Q3 建て替えやリフォームで電気の契約を廃止する場合はどうすればよいですか?

建て替えやリフォームによる電気のご解約では、スマートメーター等、一般送配電事業者の資産である設備の撤去工事が必要になることがあります。電気工事を行う事業者(電気工事店)へご確認の上、電気の最終のご利用日と、設備撤去のご希望日、解体工事等の実施日をスマ電®サービスセンター(0120-905-973)へお知らせください。

郵便物・メールなどの未着について

Q1 「スマ電®」からの郵便物が届きません。

ご利用開始ハガキ・コンビニ払込票など「スマ電®」からの郵便物が届かない場合は、お早めにスマ電®サービスセンターへお問合せください。特にお引越し先で「スマ電®」をご利用開始された場合、郵便局へ転入のお届出がないために郵便物が届かないことがあります。必ず郵便局へ「転居届」のご提出をお願いいたします。

Q2 「スマ電®」からのメールが届きません。

まずは迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。また、「スマ電®」からのメールが受け取れるよう、「smaden.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。ご登録メールアドレスは、スマ電®マイページの「お客様登録情報表示・変更」でご確認いただけます。登録内容に誤りがある場合は、「請求先を変更する」から修正していただくか、スマ電®サービスセンターへご連絡ください。

スマ電®マイページについて

Q1 スマ電®マイページとは何ですか?

スマ電®マイページは、30分ごとの電気の使用電力量や過去12か月間の請求内容を確認できるwebサービスです。
※ただし地域のスマートメーターの設置状況や電波状況によっては電気のデータがご覧いただけない場合があります。

Q2 スマ電®マイページにログインできません。

スマ電®マイページのご利用には、ログイン画面から「初回ご利用登録」が必要です。初回ご利用登録のために必要な初回ログインIDとパスワードは、ご契約後に届く「ご利用開始ハガキ」に記載されています。お手元に「ご利用開始ハガキ」が無い場合は、スマ電®サービスセンターへご連絡ください。

Q3 スマ電®マイページのログインIDやパスワードを忘れてしまいました。

スマ電®マイページのログイン画面にある「スマ電IDをお忘れの方」「パスワードをお忘れの方」からご確認ください。ご確認いただけない場合は、スマ電®サービスセンターへご連絡ください。

個人情報について

Q1 「スマ電®」申込みに記入する個人情報の管理はどのようになっているのでしょうか?

厳重な管理体制・ルールさらには、セキュリティレベルの高い仕組みで情報管理を行いますのでご安心ください。
※個人情報の取扱方針については、こちらよりご確認ください。